La excelencia operacional persigue alinear los objetivos estratégicos de las empresas manufactureras, con los procesos de abastecimiento de materias primas, su transformación en productos que agregan valor, y entrega a clientes finales.
Si bien las estrategias son particulares a cada compañía, de acuerdo a su oferta de valor al cliente, se deben establecer indicadores particulares que permitan medir la evolución de las estrategias y su efectividad en el desarrollo de sus operaciones de abastecimiento, transformación y entrega.
El punto fundamental de contar con los indicadores, es verificar el estado actual de la organización; la mejora se establece a partir de la incorporación de las denominadas prácticas de clase mundial, o el conjunto de prácticas y modelos de operación, definidos, probados y divulgados por organizaciones de la talla de APICS y CSSMP.
En el modelo de Tecnoware, se determinan cuáles son las áreas a las que debe prestarse especial atención, de acuerdo al tipo de mercado, y para cada área, se definen los indicadores clave a seguir, así como las recomendaciones de prácticas idóneas que permitan alcanzar el objetivo medido, y por ende, contribuir a la ejecución de la estrategia.
Las reflexiones de William Deming son muy aplicables: “No se puede mejorar lo que no se controla; no se puede controlar lo que no se mide; no se puede medir lo que no se define”; hay quienes lo han extendido a “No se puede gestionar lo que no se mide”.
Los sistemas de información juegan un papel fundamental en la incorporación de la estrategia, pues constituyen la columna vertebral de la recolección, procesamiento y análisis de información; en la medida que incorporen las prácticas de excelencia operacional, facilitan la transición y puesta en marcha de las estrategias, que de otra forma, requerirán de más tiempo, esfuerzo para llegar al mismo resultado.
Las áreas gerenciales deben recibir información confiable y oportuna para analizar el resultado de la operación, y tomar decisiones informadas que permitan lograr los objetivos estratégicos de la compañía; los indicadores contribuyen a este propósito.