Success is the product of the severest kind of mental and physical application – Thomas Edison
Tanto como el éxito se plantea, fruto de la más severa aplicación, física y mental, ese es el ‘como’ de la Transformación Digital (DX), y si, es ‘ahora’ ó podría no ser, porque las condiciones están dadas para que sea esta una de las más intensas etapas de selección natural, y se insiste en que esta vez tampoco será el más fuerte, seremos los más ágiles quienes saldremos adelante.
Para resolver el ‘ahora’, debemos reconocer que hay tal variedad de presiones y la principal es la toma de decisiones, más que nunca con la exigencia de ser ágiles y asertivos. El chiste en los memes donde decían que la principal motivación para la DX era el CoVid-19, ha resultado ser tristemente cierto. Pero no deja de ser una decisión estratégica, es decir de la gerencia y la junta directiva, con un mensaje claro de ejecución prioritaria y en casi todos los casos aparece la palabra enérgica.
Tanto en rol de cliente, frente a los proveedores, como de proveedor frente a los clientes, nos están midiendo el aceite. Aunque se dice que la condición buscada y apreciada es la resiliencia, la medida del talante y la actitud frente a las condiciones variables, complejas, ambiguas y dentro de la incertidumbre del momento, se han convertido en la clave de la evaluación, para la selección.
Y eso determina consideraciones de crédito, de prioridad, porque seremos socios en el futuro, mientras que quienes no pasen la evaluación como que ni para que nos ocupamos contigo. Cruel? Realista dirán quienes tomen las decisiones de a quien ó de quien se van a surtir. Incluso el reconocimiento de la necesidad de mejorar, con un plan claro para resolver ciertas condiciones en la operación es aceptable, no haberse dado cuenta, no decidir la acción de mejora, se convierte en lo imperdonable.
Diferentes paneles, de organizaciones profesionales y académicas lo confirman, además de los consultores que claramente dicen fíjese quien será su aliado futuro, invierta en él y con él, fortalezca las relaciones de valor y no se desgaste con quienes no están en condiciones de proyectarse con energía a la salida del túnel.
En uno de estos foros, nos atrevimos a sugerir la posibilidad de actuar como tutores ó sponsors de quienes tienen necesidad de identificar y resolver situaciones, por parte de quienes han logrado un plan y una dinámica que les otorga un reconocimiento y liderazgo evidente. La respuesta unánime: será que ese es su oficio, no es el mío. Necesito clientes/proveedores, competentes y con proyección, no es capacidad instalada, es capacidad de operarla y entregar.
El rol de la DX al interior de la empresa no es otro que ofrecer una plataforma que promueva capacidades de decisión, mediante visibilidad de las condiciones internas, planeación para reflejar las percepciones del exterior, rompiendo silos de información, estableciendo flujos de información, habilitando ejercicios de flexibilidad con máxima eficiencia, conociendo el costo del ‘desperdicio’ en que se incurre.
Mientras que hay cierto fastidio por los conceptos del Justo-A-Tiempo y sus mínimos de inventarios, el concepto de ‘desperdicio’, como todo lo que no agrega valor, si se acoge con entusiasmo y una de los más despreciados es el ‘desperdicio de tiempo para decidir’; en no menos de 18 papers ó documentos académicos y artículos de consultores se penaliza la dependencia en hojas de cálculo, reflejo de los silos de información y las múltiples verdades empresariales como origen de incapacidad para decidir. Por lo mismo, la plataforma debe ser integral, desde el piso de planta hasta la sala de decisiones, representada en la reunión de Junta.
La presión para llevar la DX al exterior, en los flujos de materiales más allá de las 4 paredes de la sede empresarial, promueve la adopción de tecnologías IoT, la realización de pilotos para comunicación 5G (en Colombia ya hay dos autorizados), en busca de un mayor control que extienda la responsabilidad de información de existencias en movimiento, fuera de la bodega ó centro de distribución.
Es claro entonces que no hay un regreso a la normalidad del pasado Marzo, para cuando los efectos de la pandemia sean superados, las condiciones de operación y relación empresarial no serán reversibles. Visto así, las decisiones de coyuntura se vuelven estratégicas, es más valiosa la decisión y el esfuerzo tendrá resultados que perduran tanto como los efectos menos positivos. Hay excepciones, claro está: una de las más significativas es la industria de viajes, desde transporte de personas, hospedaje, restaurante y servicios turísticos porque han estado detenidos cerca al 100%. Y hay quienes son más penalizados, quienes han tenido la mejor oportunidad de operar: alimentos, artículos de aseo, artículos y equipos médicos, empaques y transporte de todos los anteriores.
La expectativa además de incorporar nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial y la Automatización Robótica de Procesos Administrativos, RPA, se hace mucho más atractiva, una ayuda a decidir, otra agiliza la ejecución y facilita el distanciamiento social. Igual pasa con las aplicaciones de automatización y supervisión, IIoT, y nos resulta satisfactorio el reconocimiento de que todos estos recursos tecnológicos orbitan alrededor del sistema de información empresarial, en especial cuando como con QAD, no es de propósito contable, está enfocado en el apoyo a la gestión de las operaciones.